随着互联网和移动互联网的迅速发展，客户的接触需求呈现多样化、指数化增长的趋势。企业需要提供多渠道的客户服务系统，以满足客户的沟通和沟通需求，如在线在线客服、即时服务如短信、微信、APP、QQ等。客户服务也是多样化、智能化和自动化的发展方向。
互联网尚未普及，利用电话、会议等传统服务渠道与客户和呼叫中心服务进行通信，呼叫中心可根据使用的性质分为自建呼叫中心和外包呼叫中心。
随着互联网的普及，企业逐渐采用在线客服软件来联系客户，与传统的客户服务相比，在线客服可以实现一对多的服务，大大提高了客户服务人员的工作效率。
随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口由PC端向混合端和集中式域转变。对于企业来说，需要更多的目标产品来提供优质服务和提高用户体验。
因此，基于技术创新和提高用户服务体验的智能客户服务是时代的产物，是顺应时代潮流的。
据中国企业数据报告统计，近年来，中国中小企业的数量以每月3000万的速度增长。预计到2018，全国中小企业家人数将达到3580，比2015的增长43.2%。
随着中国中小企业家数量的快速发展，国内客服市场呈现出不断增长的趋势，其中呼叫中心和在线客服的规模如下图所示。
随着移动互联网的快速发展，APP、社交媒体等智能设备逐渐成为客户服务信息的主要来源。以呼叫中心为代表的传统客户服务技术简单，通信效率低，无法实现多信道覆盖。
传统的客户服务一对一的工作场景使得服务更加繁忙，导致客户体验差，客户服务投诉率高。
在客户服务的日常服务中，存在着大量的重复咨询问题。传统的客户服务通过电话和其他渠道为客户提供服务。所有的服务都需要手动提供帮助。服务工作量低，人工服务效率低。
总之，一些企业，包括消费者，认为客户服务不是企业的核心，但客户服务的满意度确实影响了产品的购买率和用户的一些行为。随着智能客户服务的进入，越来越多的缺点。UMES将在未来接受客户满意服务。
经过近几年的快速发展，中国的智能客服市场已经涌现出了大量的企业争夺市场份额，一批初创企业专注于核心业务拓展客户服务，如小型I型机器人、UDESK、智齿服务等。英美烟草（BAT）和其他互联网巨头，如英美烟草（BAT），利用其产品创新和资本支持来争夺市场份额，如Ali Xiaomi、百度南丁格尔、网易七鱼等；一些PaaS制造商将SaaS纵向延伸。等等。
在人工智能时代，先进的算法和强大的计算能力相结合，可以创造出强大的大脑，然后通过各种行业的各种信息输入大量的数据进行深度学习，不断提高人工智能的智能性。并实现了在各个领域的应用。
由于人工智能在自然语言处理、语音识别、语音识别、图像识别等方面的巨大突破，使得智能化的客户服务机器人已经成为基于深度学习的工具等。基于客户服务的知识，可以为客户提供智能化的客户服务，客户服务的巨大需求使得智能客户服务已经成为垂直行业中人工智能的一个重要市场。
所谓智能傅，即通过智能客户服务，赋予其他行业或商业模式。目前，大多数企业仍然把客户服务部门视为自己企业的成本中心，但随着智能客户服务的价值不断提高。智能化的客户服务可以应用于其他部门或行业，可以将客户服务的成本中心属性改变为利润中心的属性，从而带来新的增量市场需求。
许多卖家在广告过程中，往往只实现了20%的有效营销，反而浪费了80%的成本，导致广告效率低下。
在一家公司的销售部门，只有10%到20%的销售客户服务是优秀的，剩下的80%到90%的产能太低了。
过去，企业内部的数据流动是无法解决的，用户的群体特征是不可关注的。
实时地提取出优秀的客户服务人员的响应和销售策略，使新客户服务能够快速增长，提高通信端的转换率，进而提高公司的能力。
利用智能客户服务深度学习技术和大语料库，结合实时用户肖像，告诉客服人员何时向用户推荐哪些产品，准确触摸用户，挖掘客户价值。
作者：阿旺，投资者。目前，我们专注于数字营销、企业服务、科技金融、人工智能、医疗卫生服务、游戏和竞争等案例。欢迎大家交流微信徐伟BIN 99 9137
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