社区银行被称为客户的最后一公里，目前，国内银行纷纷加快社区金融的战略布局，纷纷组建社区银行，客户真正需要什么样的社区银行调查显示，居民希望社区银行能够提供适合生活和成为社区居民的产品和增值服务。
社区银行被称为客户的最后一公里。中国银行业协会于2014公布的《中国银行服务改善报告》显示，2014，国内银行加快了社区金融战略的布局，建立了社区银行I。在全国股份制商业银行中，（，），（，，），（，），（和）和（）过程更快。此外，也有一些区域性商业银行，如上海农行、龙江银行等，也在积极布局社区银行，抢占零售客户市场。很显然，社区银
行已经成为银行业发展的一种类型。
2013年底，发布了关于设立中小型商业银行分支机构和小、小分支机构的通知。自2014以来，中国社区银行的发展进入了快车道，各银行相继推出了社区银行，据中国银行业协会统计，截至2014年底，全国社区网点的数量已达8435家，其中社区银行的网点数量已达RE是937个小、微网点，银行网点已经形成了覆盖城乡、多服务、便捷网络的网络布局体系。
为了进一步了解居民对社区银行的态度和期望，监管部门可以了解消费者对社区银行的实际需求，为社区银行的银行市场研究提供依据。支持兴业银行和珲春农行。共收集了700余份问卷，其中包括北京、上海、深圳等大城市，以及东北地区的城乡。调查结果充分反映了社区居民对社区银行的态度和需求。
一般来说，受访者对社区银行的态度总体上是好的，在居民眼中，社区银行为他们的生活提供了极大的便利。98.7%的居民认为社区银行更方便，76.82%的客户认为C的业务。社区银行更节省时间，42.71%的客户认为物理网络更安全。
据了解，社区银行主要是在大城市设立的，北京、上海和广州的社区银行主要定位在成熟社区，这符合大多数客户在社区银行设置上的期望，但并不太过分。H在偏远的城乡地区。它是城乡结合部，当地居民对社区银行有很强的需求。调查显示，31.77%的客户认为社区银行应该到村里去，64.84%的客户认为社区银行最好是在超市附近设立的；35.68%的客户认为社区是社区的，银行应该建立在蔬菜市场附近。
当记者走访一些社区银行时，发现一些银行已经开始在超市附近设立社区银行网点，但由于监管部门的监管，这些网点自去年年底以来一直没有正式开放。
从产品定位的角度来看，调查显示，社区银行的主要业务类型吸引客户，如公共支付水煤气、更换养老金、开卡、还款、财务管理、贷款等与生活相关的金融业务。随着老龄化社会的到来，居民可以在没有社区的情况下完成养老金的发放，从而最大限度地提高老年人的身体素质。
调查表明，随着网络银行的快速发展，网上支付和信用卡还款等多种水、气等服务可以很容易地完成，但从银行目前的业务流程设计来看，开张卡的步骤必须完成。在银行业务的基础上进行这一步，基金会与社区银行深入社区，可以完全避免客户排队到大网络的麻烦，因此客户对开卡业务非常了解。社区银行的SS。当大多数客户与银行建立关系时，他们会期望客户经理提供建议，特别是专业的财务建议。社区银行配备专业的财务经理。值得注意的是，大多数客户认为，客户经理的信任是建立彼此关系的重要基础。
调查显示，57.29%的客户希望社区银行提供贷款服务，从统计数据的绝对数来看，客户希望在社区银行提供的贷款种类中，信用贷款、消费贷款和主要份额，其次是土地使用权抵押贷款A。第二，农业补贴，但从统计的相对数量来看，土地使用权抵押贷款和农业补贴贷款的需求也占有较高的市场份额。
鉴于监管部门的要求，社区银行不允许从事现金业务，因此银行有必要建立自助自助设备，如自助存取机、可视远程柜台、公用事业成本自助机、钞票机等。货币兑换机、钞票机、物业收费机，据调查，超过80%的客户认为，自动柜员机、自助存款、取款设备和公用设施应是社区银行必备的机器。有钞票计数机、硬币交换机、远程可视化计数器等。
在增值服务方面，社区居民对社区银行的期望较高，社区居民希望社区银行能够成为一种多功能的服务载体，最大限度地为社区居民提供便利。洗车、清洗、快递服务、订票、商品发放优惠券、图书借阅等。
关于附属设施，客户希望在社区银行开设儿童游乐区、贵重物品存放区、休息区和免费WiFi。事实上，银行已经开始在这方面发展，例如，银行在社区银行设立了休息区，让社区居民休息。提供免费咖啡和其他温馨服务。
根据居住区的生活需要，除了社区银行提供的金融产品和设备外，居民也对社区银行的营业时间和标准化服务提出了自己的看法。
年轻的办公室客户认为社区银行应该比他们下班回家晚一点，这样他们就可以在社区工作后去社区银行咨询他们所需要的金融业务，如果社区银行符合他们的工作时间，就工作。社区居民银行难以享受社区银行的服务；稍大一点的退休人员对社区银行的营业时间没有特殊要求。
不同的客户对社区银行能否提供家庭服务表达了不同的看法，但数据显示，75.52%的社区居民接受银行提供的上门服务。他们认为，既然社区银行深入社区，就应该贴近居民，当然，服务当然是最好的，提前预订。
客户还认为，社区银行应使信息公开透明，并应将金融许可证、员工信息、营业时间、收费标准和投诉渠道放在抢眼的位置。
当然，在客户看来，社区银行还存在一些地方不能满足自身需求的问题，比如服务种类不够，柜台数量少，服务人员少，机器不能满足企业的需要，辅助设备不具备。有待解决。
根据调查，中国居民对社区银行服务的期望很高。他们希望社区银行能够提供全方位的金融服务和增值服务。这有点类似于目前国内的私人银行，也就是说，中国居民期望在社区服务中获得类似于私人银行的优质社区银行。事实上，外国社区银行在处理社区客户方面并不比私人银行差。
面对网络金融的兴起和兴起，数字银行的兴起使人们对社区银行的模式产生了怀疑。然而，无论技术如何发展，银行的本质不仅仅是简单的数字游戏，而是人性化的服务。它是客户和银行之间长期的忠诚关系和情感。债券是一种独特的情感体验，有时甚至超过私人银行。
社区银行成功的关键在于推行一带一户的战略，他们与当地居民建立了密切的联系，根深蒂固。例如，社区银行无论是他们的孩子，都将永远保持社区的安全和温暖。恩的婚礼、毕业典礼、生日庆典、父亲节或当地慈善活动、音乐会和体育活动等都可以看到社区银行工作人员。
此外，社区银行也积极参与青年素质提高计划，从社会、文化、教育、经济等方面影响当地经济社会发展，真正了解客户，从而从住房抵押贷款中受益。美国的社区银行的经营理念为他们赢得了在同质化的激烈竞争中占有一席之地。
截至2011年底，美国社区银行占银行机构总数的91%和1兆1800亿美元，占银行存款总额的11.6%和8740亿美元，占联邦银行贷款总额的11.2%。美国社区银行专注于为有限地区的企业和居民提供服务。商业是以传统银行为主，利息收入是利润的主要来源。
中国的私人银行才刚刚起步。未来将有很大的发展空间。社区银行的建设也处于起步阶段，未来社区银行应抓住情感纽带，发挥民营银行的作用，数字银行技术创新将成为社区银行发展的翅膀。
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